Общие положения
QR-View — сервис по подписке. Платежи обрабатывает Lemon Squeezy, выступающий продавцом записи (Merchant of Record) по каждому заказу. Lemon Squeezy выставляет счёт, рассчитывает применимый НДС и отображается в выписке по вашей карте.
Ниже описано, когда можно вернуть деньги и как об этом попросить.
Бесплатный период
Каждый новый аккаунт получает 15 дней бесплатно со всеми функциями. Карта для старта не нужна, по окончании ничего не списывается. Если подписку не оформить, аккаунт просто перестаёт отдавать меню гостям.
Пробный период позволяет оценить продукт полностью до оплаты, поэтому большинство вопросов решается ещё до того, как деньги переходят из рук в руки.
Возврат в течение 14 дней
Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента любого платежа, по любой причине. Объяснять причину не требуется.
Это касается как первого платежа, так и продлений. Если продление списалось неожиданно — напишите, вернём.
После 14 дней
По истечении 14 дней автоматический возврат не производится, так как сервис был вам доступен весь этот срок. Два случая, когда возвращаем всегда, независимо от сроков:
- Сервис был недоступен по нашей вине значительную часть оплаченного периода.
- Техническая неисправность на нашей стороне не позволила пользоваться оплаченным, и мы не смогли её устранить.
Если считаете, что ваш случай решён несправедливо, всё равно напишите. Нам важнее решить вопрос, чем сохранить платёж недовольного клиента.
Отмена подписки
Отменить можно в любой момент из панели управления или по ссылке на кабинет клиента в любом письме с чеком. Отмена прекращает будущие списания, но не возвращает деньги за текущий период автоматически.
После отмены меню продолжает работать до конца уже оплаченного периода.
Как запросить возврат
Напишите на hello@qr-view.net с адреса, указанного в аккаунте, либо в WhatsApp или Telegram. Укажите email, на который оформлена подписка. Больше ничего не нужно.
Отвечаем в течение одного рабочего дня. Одобренный возврат Lemon Squeezy отправляет на исходный способ оплаты; обычно средства приходят за 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.
Контакты
- Email: hello@qr-view.net
- WhatsApp: +7 775 684 90 34
- Telegram: @raphchan